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よくあるご質問
【領収書に関して】
ご注文の商品が配送されますと、配送通知メールが配信されます。メール内のリンクから領収書をダウンロードいただけます。ご購入前の領収書の発行は承っておりません。当ショップが発行する領収書には、インボイス対応の適格事業者番号が記載されています。
【ご注文に関して】
ご注文の完了後、「ご注文確認メール(自動配信)」がご指定のメールアドレスに送信されます。メインフォルダ以外にメールが格納されていないか、ご確認ください。見当たらない場合、ご登録いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。
ご登録いただいたメールアドレスを再度ご確認いただき、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
迷惑メール対策を行われている方は、union-ec@artunion.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
※解除いただいていない場合、当社からのご連絡を受けられない場合がございます。
※お客様の設定に関係なく、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がありますのでご確認ください。
【配送に関して】
ご注文の商品が配送されますと、配送通知メールが配信されます。メール内の「配送状況の追跡」ボタンから運送会社のホームページにアクセスし、「追跡番号」を入力して配送状況をご確認ください。
送信先はご注文時にお客様が登録されたメールアドレスとなります。union-ec@artunion.co.jpからのメール
【ご注文確定後のキャンセルや変更に関して】
原則として、注文確定メール発行後のご注文内容の変更やキャンセルはお受けできません。
ご注文内容の変更や配送先の変更をご希望の場合は、できるだけ早く当店までご連絡ください。
ただし、発送手続きが開始された後は、変更を承ることができない場合がございます。予めご了承ください。
【商品到着後の返品・交換に関して】
お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
ご注文内容をよくご確認の上、手続きをお願い致します。
万が一、当社の不手際によるご注文の商品と異なる商品が届いた場合、また配送時の破損や届いた商品が不良品であった場合による返品・交換のご希望の場合は、商品到着後3日以内にメールにてご連絡いただき、当社からの返信後に着払いにて商品をお送りください。
ただし当社にご連絡なく商品をお送りいただいた場合、商品到着後3日以内に当社にご連絡が無い場合は、返品・交換をお受けできません。
お客様には恐れ入りますが、商品をお届けの梱包状態での保存をお願い致します。
商品の破損・不具合が当社にて認められた場合は、交換もしくは修理の対応をさせていただきます。